使用具有近场通信功能设备的旅客,我们需要充

作者:澳门金沙网址

随着谷歌眼镜、索尼智能手表等可穿戴式技术的引进,一些航空公司在新技术潮流中通过这些创新的智能设备,更多地与旅客互动。维珍航空公司在其值机柜台率先使用了谷歌眼镜。通过使用谷歌眼镜,乘务员可以直观地获得需要服务的VIP旅客、商务经济舱旅客、购买餐食旅客的相关信息。例如,根据购买餐食的旅客的姓名、座位号,乘务员可以准确及时地为旅客提供餐食。按照业内评估,谷歌眼镜最终能够成为革命性的产品,大大提高航空公司和机场的运营效率,并在每一个接触点为未来的旅行者提供个性化的服务。

据分析,目前阻碍航空物联网发展的主要有三大问题——短视的观念和思想,数据和洞察分享的缺乏,低下的效率。Brolly认为,想要解决这些问题,可以从四个方面着手,逐步推动物联网在民航的成熟。一是强化各类资产的数据互联和分享,从简单的先入手。比如,货物集装箱、车队、轮椅、行李等。二是智慧机场的建设需要融入物联网理念,比如在设施管理、资产维护、客流管理等方面。三是物联网在提升运行效率方面的应用,例如人机合作、飞机过站、不正常情况应对等。最后打造数字化的航空公司并充分应有物联网,包括运行监控、旅客和员工的数据交互与分享云云。

近场通信在简化旅程方面拥有光明前景,国际航空运输协会正在认真考虑这项技术。国际航空运输协会与全球移动通信系统协会审查了六个主要的应用案例,包括旅客值机、行李托运、安检站、休息室门禁、登机和航班起飞之后,并列出了移动近场通信在航空旅行方面的各项优势。SITA/ Orange合作项目已着手制定相关标准,以推动近场通信技术在航空运输业的应用。SITA积极与客户和国际航空运输协会等行业机构, 进行合作,促进这些标准的改进,让行业受益。

客户关系管理系统

在SITA高级产品经理Arnaud Brolly看来,物联网并非是技术革命,而是一种通过技术使其成为可能的商业革命。它将带来全新的数字化商业变革,我们可以视它为第四次工业革命。

SITA首席技术官、负责领导SITA实验室的吉姆·彼得斯先生表示:“移动式近场通信是一项日臻成熟的技术,有多种施行模型。我们甄选的是一项能够充分利用SIM卡上的安全要素和可信服务管理器与设备之间的空中部署技术的解决方案。”

机场自助设备

据介绍,SITA Lab在2015年就开始探索无人机助力航空业的可应用性,譬如,基于视觉导航、激光定位等。去年,SITA Lab还深入研究智能机器领域的生态系统,参加了一系列机器人相关会议,并与行业专家及很多新兴公司相互接触和学习。2016年峰会上,SITA首次推出了自助值机和行李托运机器人LEO。今年峰会期间,SITA展示了智能自助值机服务机器人KATE,它更强化了其自主学习与应变的能力。

“该项目已获成功。我们已在日内瓦办公室设立专门的近场通信演示室,供航空公司和机场体验这一全新的旅客体验,并探讨与之相关的实施技术”。

数据显示,到2017年,全球航空旅客预计将增至39.1亿人次。随着民航旅客的不断增加,航空公司和机场不断推陈出新,利用最新的技术,更好地服务旅客,以便在每一个接触点了解旅客的需要和提升旅客的体验。

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近场通信技术利用无线电频率支持智能手机和类似设备之间的通信,用户只需轻点设备,或将设备带入几厘米的有效范围内即可。支持近场通信功能的智能手机可以用来存储安保信息,如信用卡资料或旅客数据等。这些智能手机可以用于简单方便的非接触式交易,比如付款或登机。由于近场通信是短程的,并支持加密功能,因此可确保交易的安全性。随着所有主要手机厂商推出具有近场通信功能的设备,携带智能手机的旅客将能够在机场应用这一新型和重要的技术。

可穿戴式设备

来自SITA旗下研发部门SITA Lab负责人告诉民航资源网记者:“国际航空运输协会预测旅客需求未来20年将会翻倍,这就意味着需要更多的挑战。比如,现有设施和基建需要承载更大的压力,需要面对专业人员的稀缺,需要在更大运输压力的前提下维系甚至是持续提升安全性等。因此,我们需要充分利用智能机器来缓解和应对这些情况。”

旅客在行程中使用近场通信技术的主要优势为:非常安全;设备关机时仍然可以使用;无需使用应用程序或任何图像;且不受因不洁屏幕引发阅读问题的影响。总之,使用具有近场通信功能设备的旅客,航空公司或机场的处理速度将快于现在的任何登机流程。

澳航应用了澳大利亚Local Measure公司技术,来监控坐在他们机场贵宾室内旅客的社交媒体对话。不需要获得如“澳航”等被提及的关键字,基于位置的系统能够获取旅客在澳航俱乐部网站上留下的评论。应用这项技术,澳航在其机场贵宾室内发现了问题,并能实时解决问题。通过每周超过3万次互动,该航空公司能够持续对反馈信息开展后续改进工作,以提供更好的旅客体验。这次测试已经提高了澳航的旅客服务水平,澳航已据此提升旅客的空中体验,利用大数据,结合了不计其数的实时旅客数据源,量身订制了其服务产品。

物联网 第四次工业革命

随着智能手机中嵌入近场通信的芯片,航空运输业IT专家国际航空电讯集团正引领国际航空运输业应用近场通信技术,便捷旅客出行。基于SIM卡的概念性验证表明,使用具有近场通信功能的手机,旅客的机场行程更加便捷顺畅:只需简单地“点击值机” 或“点击登机”。

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